質量提升是一項系統(tǒng)工程，需要旅游景區(qū)苦練內功、旅游行業(yè)加強引導督促，還需要行業(yè)內外加強協(xié)同協(xié)作，形成強大發(fā)展合力。

       日前，文化和旅游部召開2019年全國A級旅游景區(qū)質量提升電視電話會議，通報國家5A級旅游景區(qū)復核檢查和處理情況，部署安排2019年全國A級旅游景區(qū)質量提升工作，要求扎扎實實抓好問題整改，不斷提升旅游服務管理水平，切實維護A級旅游景區(qū)品牌形象，更好滿足人民群眾對美好生活的新期待。

       旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)品的重要組成部分，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效的核心指標、核心所在。改革開放以來的發(fā)展實踐表明，旅游景區(qū)建設得好不好、5A級旅游景區(qū)有沒有，已經(jīng)突破了旅游行業(yè)范疇，成為衡量各地經(jīng)濟社會發(fā)展水平、城市人居環(huán)境質量的重要指標，在全社會形成了強大的影響力和感召力。因此，提升旅游景區(qū)質量，不僅是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展的內在要求，還是提升城市綜合實力、更好滿足人民對美好生活需要的必然要求。

       質量提升是一項系統(tǒng)工程，需要旅游景區(qū)苦練內功、旅游行業(yè)加強引導督促，還需要行業(yè)內外加強協(xié)同協(xié)作，形成強大發(fā)展合力。對旅游景區(qū)而言，一方面，需要堅持前期開發(fā)建設與后期運營管理并重，切實扭轉“重創(chuàng)建、輕管理”的觀念。此次文化和旅游部宣布對1家5A級旅游景區(qū)予以取消質量等級處理，對6家5A級旅游景區(qū)予以通報批評處理，限期3個月整改。被處理的7家5A級旅游景區(qū)中不乏創(chuàng)建掛牌時間較早、市場知名度較高的旅游景區(qū)，再次讓各旅游景區(qū)深刻認識到5A級旅游景區(qū)不僅是一塊“金字招牌”，更是一份沉甸甸的質量“承諾書”。成功創(chuàng)建為5A級旅游景區(qū)不是一勞永逸的，不能出現(xiàn)創(chuàng)建后松一松、停一停的錯誤想法，而要把創(chuàng)建掛牌作為推進旅游景區(qū)科學管理、規(guī)范運營、優(yōu)質服務的又一起點，用一流的管理、優(yōu)質的服務踐行為人民群眾提供更好旅游產(chǎn)品的莊嚴承諾。另一方面，需要堅持把優(yōu)化供給端管理與重視需求端訴求并重，防止“重經(jīng)濟效益、輕服務功能”的短視行為。此次被處理的7家5A級旅游景區(qū)存在的問題主要有旅游產(chǎn)品類型單一、過度商業(yè)化、安全衛(wèi)生投入不夠、景區(qū)綜合管理有待提高等。當前，人民群眾的旅游消費需求已經(jīng)從“有沒有、缺不缺”轉變?yōu)椤昂貌缓?、精不精”，這就要求旅游景區(qū)在管理運營中要時刻銘記“旅游為民、旅游惠民”的初心，站在游客的角度思考如何增強有效服務供給，切實保障和提高游客體驗度和舒適度，為旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

       對旅游行業(yè)而言，一方面，需要堅持標準引領與檢查督促并重，充分發(fā)揮正向激勵與負向懲戒的最大效用。在4A級以下旅游景區(qū)評定工作下放、A級旅游景區(qū)數(shù)量明顯增多的情況下，進一步突出A級旅游景區(qū)服務標準、規(guī)范評定及復核工作流程，對于做好旅游景區(qū)質量提升工作具有突出意義，這就要求各級文化和旅游行政部門按照屬地管理、分級管理的原則，切實做好A級旅游景區(qū)評定和監(jiān)管工作。同時，還需要進一步強化暗訪檢查和專業(yè)復核的結果應用，把檢查復核結果作為旅游景區(qū)動態(tài)管理的基本依據(jù)，對不達標的旅游景區(qū)堅決進行處理。此次對7家5A級旅游景區(qū)的處理，就是一次很好的結果應用，通過嚴格的懲戒措施，形成了強有力的震懾作用，有效地督促了各地文化和旅游部門、旅游景區(qū)及時開展檢查和進行整改。另一方面，需要堅持注重行業(yè)管理與引入社會參與并重，凝聚共同推進旅游景區(qū)質量提升的強大合力。旅游景區(qū)質量提升涉及方方面面，需要行業(yè)內外協(xié)同、協(xié)調和協(xié)作。具體而言，各級文化和旅游部門要主動與發(fā)展改革、自然資源、農業(yè)農村、交通運輸?shù)炔块T加強合作，為旅游景區(qū)質量提升爭取政策、項目、資金等支持。各旅游景區(qū)要積極向專業(yè)機構、研究機構“借智”，尋求技術支持；自覺向新聞媒體、社會公眾“借力”，把輿論監(jiān)督、投訴建議及時轉化為改進措施，形成多方支持、全民參與的良好氛圍。

       總之，質量提升是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展之根、安身立命之本，關乎旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，需要旅游行業(yè)內外積極參與、加強合作、共同推進，不斷滿足人民日益增長的旅游美好生活需要。